Pravila refundacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

 

1.1. Sukladno Direktivi 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća te Vladinoj uredbi br. 45/2014. (II.26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća, Potrošač može u roku od 14 dana od primitka naručenog proizvoda bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor i vratiti naručeni proizvod. U slučaju izostanka ove obavijesti Potrošač ima pravo ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora do isteka roka od 1 godine.

1.2. Rok za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.

1.3. Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora i u razdoblju između dana sklapanja ugovora i dana preuzimanja proizvoda.

1.4. Troškove povrata proizvoda snosi potrošač; trgovac se nije obvezao snositi te troškove.

1.5. U slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora Potrošač ne snosi nikakve druge troškove osim troškova povrata proizvoda, no Pružatelj usluga može zahtijevati naknadu materijalne štete nastale uslijed nenamjenske uporabe.

1.6. Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju proizvoda koji nije prethodno proizveden, a izrađen je prema uputama potrošača ili na njegov izričit zahtjev, ili u slučaju proizvoda koji je očito prilagođen osobi potrošača.

1.7.         Potrošač također ne može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora

  1. u slučaju ugovora o pružanju usluga, nakon što je usluga u cijelosti pružena, ako je trgovac započeo s ispunjenjem uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i ako je potrošač potvrdio da je upoznat s time da gubi pravo na otkaz ugovora nakon što usluga bude u cijelosti pružena;
  2. u pogledu proizvoda ili usluge čija cijena, odnosno naknada ovisi o mogućim fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac ne može utjecati, a koje se mogu dogoditi i tijekom roka za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora;
  3. u pogledu proizvoda koji su podložni brzom kvarenju ili kojima ubrzo istječe rok trajanja;
  4. u pogledu zapečaćenog proizvoda koji nije prikladan za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je nakon isporuke otpečaćen;
  5. u pogledu proizvoda koji se zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješa s drugim proizvodima;
  6. u pogledu alkoholnih pića čija stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje trgovac ne može utjecati, a čija je cijena dogovorena između stranaka u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora, ali se ugovor može ispuniti tek nakon tridesetog dana od dana sklapanja;
  7. u slučaju ugovora o djelu kod kojeg trgovac posjećuje potrošača na izričit zahtjev potrošača radi obavljanja hitnih popravaka ili radova održavanja;
  8. u pogledu kupoprodaje zapečaćenih audio ili video zapisa ili primjeraka računalnog softvera ako je potrošač nakon isporuke otpečatio pakiranje;
  9. u pogledu novina, časopisa i periodičnih publikacija, osim ugovora o pretplati;
  10. u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;
  11. u slučaju ugovora o pružanju usluga smještaja, osim u stambene svrhe, prijevoza, najma osobnih vozila, ugostiteljskih usluga ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima, ako je ugovorom predviđen određeni datum ili rok ispunjenja;
  12. u pogledu digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je trgovac započeo s ispunjenjem uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i ako je potrošač istodobno s davanjem te suglasnosti izjavio da je upoznat s time da nakon početka ispunjenja gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

1.8. Nakon povrata proizvoda i/ili primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora Pružatelj usluga u skladu s gore navedenim propisima Potrošaču bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana, vraća plaćeni iznos, uključujući i troškove dostave.

1.9. Pri povratu sredstava koristit ćemo isto sredstvo plaćanja koje je korišteno u izvornoj transakciji, osim ako Potrošač izričito pristane na korištenje drugog sredstva plaćanja; zbog primjene takvog načina povrata Potrošač ne snosi nikakve dodatne troškove.

1.10. Potrošač je dužan vratiti robu ili je predati na adresi Pružatelja usluga bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Pružatelju usluga.

1.11. U slučaju pisanog jednostranog raskida ugovora dovoljno je da Potrošač pošalje izjavu o jednostranom raskidu ugovora u roku od 14 dana.

1.12. Potrošač je poštovao rok ako proizvod(e) vrati ili preda prije isteka roka od 14 dana.

1.13. Potrošač snosi isključivo izravne troškove povrata proizvoda, osim ako se trgovac obvezao snositi te troškove.

1.14. Pružatelj usluga nije dužan Potrošaču nadoknaditi dodatne troškove koji proizlaze iz odabira načina dostave koji se razlikuje od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi Pružatelj usluga.

1.15. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost robe isključivo ako je ona posljedica rukovanja robom koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.

1.16. Pružatelj usluga može zadržati povrat sredstava sve dok ne primi robu natrag ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, ovisno o tome što se dogodi ranije.

1.17. Ako Potrošač želi iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, o tome može obavijestiti Pružatelja usluga u pisanom obliku putem bilo kojeg od kontakata Pružatelja usluga (među ostalim i pomoću priloženog obrasca) ili telefonom. U slučaju pisane obavijesti poštom uzima se u obzir datum predaje pošiljke pošti, a u slučaju obavijesti telefonom trenutak telefonske obavijesti. U slučaju obavijesti poštom Pružatelj usluga prihvaća obavijest poslanu kao preporučenu pošiljku ili kao paket. Potrošač naručeni proizvod može vratiti Pružatelju usluga poštom ili putem dostavne službe.

1.18. Potrošač mora posebno paziti na namjensku uporabu proizvoda, budući da naknadu štete nastale nenamjenskom uporabom snosi Potrošač! U roku od četrnaest dana od povrata proizvoda Pružatelj usluga vraća kupovnu cijenu proizvoda, zajedno s troškovima dostave, na broj bankovnog računa koji je naveo Potrošač.

1.19. Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća dostupna je ovdje .

1.20. Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća dostupna je ovdje .

1.21. Potrošač se i s drugim prigovorima može obratiti Pružatelju usluga putem kontakata navedenih u ovim Pravilima.

1.22. Pravo na jednostrani raskid ugovora pripada samo Korisnicima koji se smatraju potrošačima u smislu Građanskog zakonika (Polgári Törvénykönyv).

1.23. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne pripada poduzetniku, odnosno osobi koja djeluje u okviru svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti.

1.24.     Postupak ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora:

1.24.1. Ako Potrošač želi iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je izjavu o jednostranom raskidu ugovora, koja sadrži njegovu namjeru raskida, poslati na jedan od kontakata Pružatelja usluga.

1.24.2. Potrošač je pravo na jednostrani raskid ugovora ostvario u roku ako izjavu o jednostranom raskidu ugovora pošalje prije isteka 14. dana od primitka proizvoda. U slučaju pisanog raskida dovoljno je izjavu o jednostranom raskidu ugovora poslati u roku od 14 dana. U slučaju obavijesti poštom Pružatelj usluga uzima u obzir datum predaje pošiljke pošti, a u slučaju obavijesti e-poštom ili telefaksom vrijeme slanja e-poruke odnosno telefaksa.

1.24.3. U slučaju jednostranog raskida ugovora Potrošač je dužan naručeni proizvod vratiti na adresu Pružatelja usluga bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od priopćenja izjave o jednostranom raskidu ugovora. Rok se smatra poštovanim ako Potrošač proizvod pošalje prije isteka roka od 14 dana (dakle, proizvod ne mora stići u roku od 14 dana). Naručitelj snosi troškove povrata robe nastale zbog ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora.

1.24.4. Međutim, Pružatelj usluga nije dužan Potrošaču nadoknaditi dodatne troškove koji proizlaze iz odabira načina dostave koji se razlikuje od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi Pružatelj usluga. Potrošač pravo na jednostrani raskid ugovora može ostvariti i u razdoblju između dana sklapanja ugovora i dana primitka proizvoda.

1.24.5. Pri kupnji više proizvoda, ako se pojedini proizvodi isporučuju u različito vrijeme, kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka posljednjeg isporučenog proizvoda, odnosno, u slučaju proizvoda koji se sastoji od više serija ili dijelova, od primitka posljednje isporučene serije ili dijela.