33 let in še naprej - v tvoji službi!
Zapisal Steve Born
Svojo prvo neposredno izkušnjo s podjetjem Hammer Nutrition – takrat znanim pod imenom E-CAPS – sem imel konec osemdesetih let, poleti leta 1988, ko sem s težavo končal svojo prvo dirko Race Across America (RAAM). Vedel sem, da če se bom še kdaj lotil česa tako obsežnega, bom potreboval resne smernice, da se izognem trpljenju, težavam z gorivom in drugimi dodatki.
Poklical sem na 800-številko, navedeno na steklenički prehranskega dopolnila E-CAPS. Ta izdelek mi je priporočil prijatelj. Bil sem zelo presenečen, ko se je izkazalo, da govorim z lastnikom podjetja, Brianom Frankom. Takoj me je prevzel. Ni bilo nobenega odziva v smislu: „Imam sestanek, zato morava skrajšati,“ ali kaj podobnega. Brian mi je posvetil vsaj 30 minut – pravzaprav skoraj uro –, da bi spoznal mene in moje športne cilje. Kar se je zdelo neverjetno (in česar nisem nikoli pozabil), je to, da Brian med klicem niti enkrat ni omenil svojih izdelkov. In ni mi poskušal prodati niti ene same stvari.
Brian je pokazal iskreno zanimanje za moje zdravje in moje športne cilje. Zanj sem bil veliko bolj pomemben kot takrat, ko ti nekdo želi le nekaj prodati. Seveda smo v zadnjem delu pogovora spregovorili o dopolnilih (področje, ki me je zelo zanimalo) in podal je predloge o tem, kakšno gorivo potrebujem, vendar se bom vedno spominjal tega, da je iz svojega natrpanega urnika odštel pomemben del časa, da bi pomagal neznancu. Brian je prvi telefonski pogovor zaključil tako, da me je povabil, naj ga pokličem kadarkoli, ko bom potreboval pomoč.
Tistega dne in v vseh letih, ki so sledila, so se izdelki, ki sem jih kupil, izkazali za koristne pri doseganju mojih športnih ciljev – ciljev, o katerih sem prej le sanjal –, učinkovitost izdelkov pa me je spremenila v redno stranko. To je seveda zelo pomembno in seveda je tudi to, da sem postal zvesta stranka za vedno, toda pozornost, ki sem jo od Briana prejel že od prvega telefonskega klica, je bila zame neprecenljiva.
Počutil sem se kot član družine, njegovo iskreno navdušenje nad mojimi uspehi pa je pustilo globok vtis name.
Pri Hammer Nutrition sem zaposlen že več kot 20 let in lahko iskreno povem, da Brianova strast do zgledne podpore strankam nikoli ni zbledela. Nasprotno, postala je še močnejša.
Zlato pravilo je, da je Brianovo navdušenje nad strankami na takšni ravni, da lahko trdim, da se mu noben generalni direktor, ki sem ga kdaj koli spoznal, ne more niti približati. Zaupanja vredno zastopa vrhunske izdelke, ki jih proizvaja in prodaja. Kakovost izdelave in prodaje je zaščitni znak njegovega podjetja in brez obotavljanja lahko izjavim, da za nič na svetu ne bo žrtvoval ne enega ne drugega.
Kar je Brian povedal pred mnogimi leti, še vedno 100-odstotno drži:
"Ustvarjanje izdelkov najvišje kakovosti, pa tudi strokovno znanje, s katerim dosegamo čim boljše rezultate, so vsekakor ključni, vendar je še pomembneje, kako podjetje komunicira s strankami. Že od prvega dne se trudimo, da bi vsako stranko obravnavali natančno tako, kot bi želeli, da ravnajo z nami, ko smo na drugi strani „pulta“ – pošteno, iskreno in prilagojeno posamezniku. Storili bomo vse, kar je v naši moči, da to izkusite, ko stopite v stik z nami.
Ugled 5-zvezdične podpore strankam smo si prislužili, ker to načelo sledimo vsak dan zadnjih 30+ let. Še vedno preberem vsako povratno informacijo, ki jo prejmemo, in neposredno sodelujem s svojimi sodelavci, da zagotovim, da se vsako vprašanje obravnava zadovoljivo. Za ohranjanje mojih standardov je potrebno veliko dela in virov, vendar sem pripravljen voditi svoje podjetje le na tak način."
Pri nekaterih drugih podjetjih je tipičen odziv (na primer): „Pritisnite 1 za dodatke; pritisnite 2 za goriva; pritisnite 3, da pustite sporočilo,“ in tako naprej. To nikoli ni bil način podjetja Hammer in tudi nikoli ne bo. Lahko računate na to, da vsi mi, ki delamo pri Hammer Nutrition, sledimo načelu, da ste nam pomembni. Zakaj? Zaradi vas samih. Ker ste pomembni. Tako preprosto je. Ko pokličete naše pisarne, se boste pogovarjali z živo osebo – usposobljenim svetovalcem – in obravnavali vas bodo kot pravo osebo, ne le kot številko.
Če potrebujete dodatno pomoč pri kakšnem zahtevnem tehničnem vprašanju, nas poiščite po telefonu ali e-pošti in z veseljem bomo z vami preživeli toliko časa, kolikor ga boste potrebovali za odgovor na svoja vprašanja. „V veselje nam je pomagati drugim ljudem pri doseganju njihovih ciljev, prav tako kot takrat, ko gre za naše lastne cilje. To je najboljši del našega dela."
Ne glede na to, ali imate vprašanja, pomisleke, predloge ali želite z nami deliti svojo zgodbo o uspehu, nas pokličite in izkusite najboljšo podporo in storitve za stranke v panogi!
Naši kontaktni podatki: support@hammer-nutrition.hu; +36 70 426 8841
Pogumno nas kontaktirajte tudi na Madžarskem!
