Visokokvalitetna usluga diljem svijeta od 1987. godine

Napisao: Steve Born

Godine 2024. Hammer Nutrition započinje svoju 37. poslovnu godinu. A ako ste ikada radili u poslu sa zdravom hranom/dodacima prehrani, znate da je tako dug životni vijek izvanredno postignuće.

Budući da se i sam bavim raznim područjima poslovanja sa zdravom hranom/dodacima prehrani više od 35 godina, iskreno priznajem da mnoge tvrtke nisu dosegnule ovaj dugovječni status... niti blizu. Vidio sam mnoge tvrtke kako odustaju od ovog područja.

Mi smo, međutim, ovdje. Koračamo prema našoj 37. godini i ne samo da preživljavamo, nego i napredujemo.

Jesmo li se morali suočiti s nekim izazovima?

Tako je, a neki od njih bili su prilično teški. Ali s entuzijazmom smo se suočili s tim izazovima i svladali ih, i tako ćemo nastaviti činiti, jer nismo samo preživjeli, već ćemo se uvijek znati i razvijati. Kako sve to znam? Jer poznajem osnivača i izvršnog direktora tvrtke Hammer Nutrition, Briana Franka, više od 35 godina. Dugo prije nego što sam postao zaposlenik Hammer Nutritiona (u travnju 2024. bit će 24 godine), bio sam predani korisnik (i ostajem) njihovih proizvoda, a proveo sam bezbrojne sate razgovarajući s njim o opskrbi gorivom i dodacima prehrani.

Nikada nisam upoznao predaniju osobu od Briana kada je u pitanju uzorna korisnička podrška, što je meni jednako važno, ako ne i važnije, od proizvodnje vrhunskih proizvoda.

Otkako poznajem Briana, kristalno je jasno da nije izblijedila njegova predanost ne samo stvaranju vrhunskih proizvoda, već i uspostavljanju uzorne korisničke podrške. Ako išta, ta se predanost pojačava svakim mjesecom i godinom koja prolazi. Kao što sam već bez oklijevanja rekao, Brianovom žaru nema premca. Njegovo Zlatno pravilo je tretirati kupce kao članove obitelji. To nisam vidio ni kod jednog drugog izvršnog direktora tvrtke do sada. Zapravo, on nas stavlja u službu kupaca, a ta je usluga apsolutno ravnopravna visokokvalitetnim proizvodima koje proizvodi i prodaje. Oboje su zaštitni znak njegove tvrtke i nakon 24 godine bez oklijevanja znam da nijedno neće zanemariti. Nikada.

Brianova izjava o misiji i dalje je 100% točna:

"Vrhunski proizvodi i stručnost koja osigurava najbolje rezultate svakako su ključni, ali još je važnije kako tvrtka komunicira sa svojim kupcima. Od prvog dana nastojimo tretirati svakog našeg kupca točno onako kako bismo i sami željeli biti tretirani, tj. pošteno, iskreno i individualno. Činimo sve što možemo kako biste i vi to doživjeli kada poslujete s nama. Reputaciju korisničke podrške s 5 zvjezdica stekli smo pridržavanjem ovog načela. Na to smo pazili svakog dana u proteklih više od 30 godina. I dalje čitam sve povratne informacije koje dobijemo i radim izravno sa svojim osobljem kako bismo sve probleme riješili na zadovoljavajući način. Potrebno je puno rada i resursa da se održi ovaj standard, ali ja sam spreman voditi svoju tvrtku samo na taj način. Ponašamo se prema vama kao da ste nam važni, jer to i jeste... to jamčim!"

Pa, svatko može dati takvu izjavu, ali Brian je jedini koji to potkrepljuje svojim djelima. To mogu reći bez ikakvog oklijevanja. I to činim kao netko tko ima desetljeća iskustva kao kupac, zaposlenik i prijatelj. Iz osobnog iskustva znam da Brian nikada nije odstupio od svog poslovnog modela. Nikada. Citirana izjava o misiji jedini je način na koji vodi posao, a njegova često korištena izreka glasi:

"Čovjek je uvijek važniji od profita."

To je srce poslovanja Hammer Nutritiona.

Kao što sam već mnogo puta rekao, kod nekih drugih tvrtki tipično (kao primjer) dobijete sljedeće: "Pritisnite 1 za dodatke prehrani; pritisnite 2 za goriva; pritisnite 3 za ostavljanje poruke" i tako dalje. To nikada nije bio način Hammera, niti će biti. Možete računati na to da će se svatko tko radi u Hammer Nutritionu ponašati prema vama kao da ste nam važni, a to je zato što to i jeste. Stvarno je tako jednostavno.

Bez obzira na to koje je vaše pitanje, nedoumica, prijedlog ili priča o uspjehu, nazovite nas ili razgovarajte s nama putem chata. Kada stupite u kontakt sa živom osobom – kvalificiranim savjetnikom – tretirat ćemo vas kao stvarno ljudsko biće, a ne kao broj, i iskusit ćete najbolju korisničku podršku i uslugu u industriji!

Ovdje smo i napredujemo više od 3,5 desetljeća i nastavljamo vam biti na raspolaganju s entuzijazmom!