Od roku 1987 sme tu pre Vás!
Napísal Steve Born
V roku 2023 začína spoločnosť Hammer Nutrition svoj 36. obchodný rok. Je to veľmi dlhá doba, najmä pre firmu zaoberajúcu sa výživovými doplnkami, ale nás to neprekvapuje. Prečo? Pretože od prvého dňa zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Hammer Nutrition, Brian Frank, nikdy neustúpil zo svojich pozícií:
"Fantastické produkty a odborné znalosti, ktoré prinášajú najlepšie výsledky, sú určite kľúčové, ale ešte dôležitejšie je, ako firma komunikuje so svojimi zákazníkmi. Od prvého dňa sa snažíme pristupovať ku každému nášmu zákazníkovi presne tak, ako by sme chceli, aby sa správali k nám. Stojíme na druhej strane „pultu“ – čestne a úprimne. Robíme všetko pre to, aby si to zažil aj ty, keď u nás nakupuješ.
Povesť 5-hviezdičkového zákazníckeho servisu sme si vybudovali tým, že sme sa týchto našich zásad držali každý deň počas viac ako 30 rokov. Naďalej si čítam každú spätnú väzbu a priamo spolupracujem so svojimi zamestnancami, aby bol každý problém vyriešený k mojej spokojnosti. Udržať túto úroveň si vyžaduje veľa práce a zdrojov, ale len tak som ochotný viesť svoju spoločnosť. Správame sa k tebe, akoby si bol pre nás dôležitý, pretože aj si... to ti garantujem!"
Takéto vyhlásenie môže urobiť ktokoľvek, ale Brian je jediný, kto to potvrdzuje aj svojimi činmi. Osobne viem, že je to na 100 % pravda, pretože Briana poznám od začiatku fungovania jeho firmy a tiež preto, že som jeho zamestnancom už 23 rokov.
Za ten čas – najprv ako zákazník a sponzorovaný športovec, potom ako zamestnanec – presne viem, že Brian nikdy neustúpil od svojho obchodného modelu. NIKDY. Citát, ktorý som uviedol vyššie, je jediný spôsob, akým riadi podnikanie, a jeho často používané heslo znie: „Ľudia sú dôležitejší ako zisk.“ To bolo vždy srdcom podnikania Hammer Nutrition.
Brian je bezpochyby mimoriadne talentovaný podnikateľ – jeho obchodný inštinkt a marketingové schopnosti sú jedinečné. Bez týchto dvoch vecí by firma dlho neprežila. Hoci sú tieto veci dôležité, Hammer Nutrition je skutočne o svetelné roky pred ostatnými spoločnosťami z nasledujúcich dôvodov:
- Brian je nekompromisný v tom, že vyrába len produkty najvyššej možnej kvality. Ako jeho zamestnanec môžem úprimne povedať, že nerobí žiadne ústupky. Ak surovina akéhokoľvek produktu nie je presne taká, aká má byť, alebo ak nespĺňa naše prísne kvalitatívne a čistotné normy, odmietneme ju – tým je príbeh uzavretý.
- Brianova neutíchajúca vášeň pre príkladný zákaznícky servis. So zákazníkmi zaobchádza podľa pravidiel, ktoré sám stanovil, a v tomto nemá medzi generálnymi riaditeľmi firiem, ktorých poznám, obdobu – skutočne mu záleží na význame slova „my“ v „zákazníckom servise“ – a táto služba ide ruka v ruke s výrobou a predajom kvalitných produktov.
Ako som už mnohokrát povedal, v niektorých iných firmách je to typické (ako príklad): "Stlačte 1 pre výživové doplnky; stlačte 2 pre palivá; stlačte 3 pre zanechanie odkazu" a tak ďalej. Takýto prístup nikdy nebol a ani nebude spôsobom, akým funguje Hammer. Takže sa môžeš spoľahnúť na to, že každý, kto pracuje v Hammer Nutrition, sa k tebe bude správať, akoby si bol pre nás dôležitý, a to preto, lebo aj si. Je to naozaj také jednoduché.
Či už máš otázky, obavy, návrhy, alebo sa chceš podeliť o svoj príbeh úspechu, zavolaj nám alebo s nami chatuj. Spojíš sa so živou osobou – kvalifikovaným poradcom – a bude sa s tebou zaobchádzať ako so skutočným človekom, nie ako s číslom, a zažiješ najlepší zákaznícky servis a služby v odvetví!
