33 rokov a ešte ďalej - v službách pre Vás!
Napísal Steve Born
Moja prvá priama skúsenosť so spoločnosťou Hammer Nutrition - vtedy známa pod názvom E-CAPS - bola koncom 80. rokov, v lete 1988, keď som s vypätím všetkých síl dokončil svoje prvé preteky Race Across America (RAAM). Vedel som, že ak budem chcieť opäť robiť niečo takéhoto rozsahu, budem potrebovať seriózne usmernenie, aby som sa vyhol trápeniu, pokiaľ ide o palivo a iné doplnky.
Zavolal som na telefónne číslo 800 uvedené na fľaši výživového doplnku vyrobeného spoločnosťou E-CAPS. Tento produkt mi ukázal kamarát. Bol som veľmi prekvapený, pretože sa ukázalo, že hovorím s majiteľom spoločnosti, Brianom Frankom. Okamžite som bol ohromený. Neexistovalo nič ako: „Mám stretnutie, takže to musíme skrátiť,“ alebo niečo podobné. Brian venoval aspoň 30 minút – ba dokonca takmer hodinu – tomu, aby spoznal mňa a moje športové ciele. Čo sa zdalo byť úžasné (a na to som nikdy nezabudol) bolo, že Brian počas hovoru ani raz nespomenul svoje produkty. A nesnažil sa mi predať vôbec nič.
Brian prejavil úprimný záujem o moje zdravie a moje športové ciele. Zaujímal sa o mňa oveľa viac, než keď sa niekto snaží len niečo predať. Samozrejme, v závereč nej časti rozhovoru prišla reč na doplnky (oblasť, ktorá ma veľmi zaujímala) a dal mi návrhy, aké doplnenie energie potrebujem, ale to, na čo budem vždy spomínať, je, že strávil značnú časť svojho rušného dňa tým, že pomohol úplne cudziemu človeku. A Brian ukončil náš prvý telefonát tým, že mu môžem kedykoľvek zavolať, ak budem potrebovať pomoc.
V ten deň a počas nasledujúcich rokov sa zakúpené produkty ukázali ako užitočné pri dosahovaní mojich športových cieľov – cieľov, o ktorých som pôvodne len sníval – a účinnosť produktov zo mňa urobila pravidelného zákazníka. A samozrejme, to je veľmi dôležité, ako aj to, že som sa stal celoživotným zákazníkom, ale pozornosť, ktorú som od Briana dostal od prvého telefonátu, bola pre mňa neoceniteľná.
Cítil som sa ako člen rodiny a jeho úprimné nadšenie pre moje úspechy vo mne zanechalo hlboký dojem.
V spoločnosti Hammer Nutrition som viac ako 20 rokov a môžem úprimne povedať, že Brianova príkladná vášeň pre zákaznícky servis nikdy nevybledla. Naopak, stala sa ešte silnejšou.
Zlatým pravidlom je, že Brianovo nadšenie pre zákazníkov je také veľké, že môžem vyhlásiť, že žiadny generálny riaditeľ, s ktorým som sa kedy stretol, mu nesiaha ani po členky. S istotou reprezentuje vysokokvalitné produkty, ktoré vyrába a predáva. Kvalita výroby a predaja je charakteristickým znakom jeho spoločnosti a bez váhania môžem povedať, že kvôli ničomu nikdy nič z toho neobetuje.
To, čo Brian povedal pred mnohými rokmi, je stále 100% pravda:
„Vytváranie produktov najvyššej kvality, ako aj kompetentnosť, s ktorou dosahujeme čoraz lepšie výsledky, sú určite kľúčové, ale ešte dôležitejšie je, ako spoločnosť komunikuje so zákazníkmi. Od prvého dňa sme sa snažili zaobchádzať s každým zákazníkom presne tak, ako by sme chceli, aby sa zaobchádzalo s nami, keď sme na druhej strane „pultu“ – spravodlivo, úprimne a individuálne. Robíme všetko pre to, aby si to pocítil, kedykoľvek nás kontaktuješ.
Získali sme povesť 5-hviezdičkového zákazníckeho servisu, pretože tento princíp dodržiavame každý deň už viac ako 30 rokov. Stále čítam každú spätnú väzbu, ktorú dostávame, a priamo spolupracujem so svojimi zamestnancami, aby som zabezpečil, že každá otázka bude uspokojivo vybavená. Udržať si svoje štandardy si vyžaduje veľa práce a zdrojov, ale len takto som ochotný viesť svoju spoločnosť.“
V niektorých iných spoločnostiach je typická reakcia (napríklad): „Stlačte 1 pre doplnky; stlačte 2 pre palivá; stlačte 3 pre zanechanie odkazu“ a tak ďalej. Toto nikdy nebola cesta Hammer a ani nikdy nebude. Môžeš sa spoľahnúť, že všetci, ktorí pracujeme v Hammer Nutrition, dodržiavame zásadu, že si pre nás dôležitý. Prečo? Kvôli tebe samotnému. Pretože si dôležitý. Je to také jednoduché. Keď zavoláš na naše kancelárie, budeš hovoriť so živým človekom – vyškoleným poradcom – a budeme s tebou zaobchádzať ako so skutočným človekom, nie len ako s číslom.
Ak potrebuješ ďalšiu pomoc alebo máš serióznu technickú otázku, kontaktuj nás telefonicky alebo e-mailom a radi s tebou strávime toľko času, koľko bude potrebné na zodpovedanie tvojich otázok. „Rovnako nás teší, keď pomáhame iným ľuďom dosiahnuť ich ciele, ako keď ide o naše vlastné ciele. Toto je najlepšia časť našej práce.“
Či už máš otázky, obavy, návrhy, alebo sa s nami chceš podeliť o svoj príbeh úspechu, zavolaj nám a zaži najlepší zákaznícky servis a služby v odvetví!
Naše kontaktné údaje: support@hammer-nutrition.hu; +36 70 426 8841
Neváhaj nás kontaktovať aj v Maďarsku!
