33 godine i dalje - na Vašoj usluzi!
Napisao Steve Born
Moje prvo izravno iskustvo s tvrtkom Hammer Nutrition - tada poznatom pod imenom E-CAPS - bilo je krajem 80-ih, u ljeto 1988., kada sam s puno muke završio svoju prvu utrku Race Across America (RAAM). Znao sam da, ako se ponovno upustim u pothvat takvih razmjera, trebat ću ozbiljne smjernice kako bih izbjegao patnju te probleme s gorivom i ostalom suplementacijom.
Nazvao sam broj 800 otisnut na boci dodataka prehrani koje je proizvodio E-CAPS. Taj mi je proizvod preporučio jedan prijatelj. Bio sam jako iznenađen jer se ispostavilo da razgovaram s vlasnikom tvrtke, Brianom Frankom. Odmah me impresionirao. Nije bilo reakcija poput: "Imam sastanak, pa moramo skratiti" ili bilo čega sličnog. Brian je posvetio najmanje 30 minuta - zapravo gotovo sat vremena - kako bi upoznao mene i moje sportske ciljeve. Ono što se činilo nevjerojatnim (i to nikada nisam zaboravio) jest da Brian tijekom poziva niti jednom nije spomenuo svoje proizvode. I nije mi pokušao prodati baš ništa.
Brian je pokazao iskren interes za moje zdravlje i moje sportske ciljeve. Zanimanje za mene bilo je puno veće nego što ga ljudi pokazuju kada vam samo žele nešto prodati. Naravno, u posljednjem dijelu razgovora bilo je riječi o dodacima (područje koje me živo zanimalo) i dao je prijedloge o tome kakva mi je nadopuna potrebna, ali ono po čemu ću ga uvijek pamtiti je to da je odvojio značajno vrijeme iz svog napornog dana kako bi pomogao potpunom strancu. I Brian je zaključio taj prvi telefonski poziv rekavši da ga mogu nazvati kad god zatrebam pomoć.
Proizvodi koje sam kupio tog dana i tijekom narednih godina pokazali su se korisnima u postizanju mojih sportskih ciljeva - ciljeva o kojima sam izvorno samo sanjao - a učinkovitost proizvoda učinila me redovitim kupcem. Naravno, to je vrlo važno, kao i činjenica da sam postao kupac za cijeli život, ali pažnja koju sam od Briana dobio od tog prvog poziva bila je za mene neprocjenjiva.
Osjećao sam se kao član obitelji, a njegovo iskreno oduševljenje mojim uspjesima ostavilo je dubok trag na meni.
Više od 20 godina radim u Hammer Nutritionu i mogu iskreno reći da Brianova strast prema uzornoj korisničkoj podršci nikada nije izblijedila. Štoviše, postala je još snažnija.
Zlatno je pravilo da je Brianov entuzijazam prema klijentima takvog obujma da mogu tvrditi kako mu niti jedan izvršni direktor kojeg sam ikada upoznao nije ni do koljena. S povjerenjem zastupa visokokvalitetne proizvode koje proizvodi i prodaje. Kvaliteta proizvodnje i prodaje zaštitni su znak njegove tvrtke i bez oklijevanja mogu reći da nikada neće žrtvovati niti jedno od toga.
Ono što je Brian rekao prije mnogo godina, još uvijek je 100% istina:
"Stvaranje proizvoda najviše kvalitete, uz stručnost kojom postižemo što bolje rezultate, svakako je ključno, ali još je važnije kako tvrtka komunicira s klijentima. Od prvog dana nastojimo svakog klijenta tretirati točno onako kako bismo željeli da se tretira nas kada smo s druge strane 'pulta' - pošteno, iskreno i individualno. Činimo sve što možemo kako biste to iskusili svaki put kada stupite u kontakt s nama.
Stekli smo reputaciju korisničke podrške s 5 zvjezdica jer se tog principa držimo svakog dana već više od 30 godina. Još uvijek čitam sve povratne informacije koje dobijemo i izravno surađujem sa svojim zaposlenicima kako bih osigurao da se svako pitanje riješi na zadovoljavajući način. Potrebno je puno rada i resursa za održavanje mojih standarda, ali to je jedini način na koji sam spreman voditi svoju tvrtku."
Kod nekih drugih tvrtki tipična je reakcija (na primjer): „Pritisnite 1 za dodatke; pritisnite 2 za goriva; pritisnite 3 da ostavite poruku” i tako dalje. To nikada nije bio način Hammera, niti će ikada biti. Možete računati na to da se svi mi koji radimo u Hammer Nutritionu držimo principa da ste nam važni. Zašto? Zbog vas samih. Jer ste važni. To je tako jednostavno. Kada nazovete naše urede, razgovarat ćete sa živom osobom - obučenim savjetnikom - i tretirat će vas kao pravu osobu, a ne kao broj.
Ako trebate dodatnu pomoć, čak i oko ozbiljnih tehničkih pitanja, kontaktirajte nas telefonom ili e-poštom i rado ćemo s vama provesti onoliko vremena koliko je potrebno da odgovorimo na vaša pitanja. „Jednako nam je zadovoljstvo pomagati drugim ljudima u postizanju njihovih ciljeva kao i onda kada je riječ o našim ciljevima. To je najbolji dio našeg posla. "
Bez obzira imate li pitanja, nedoumice, prijedloge ili želite podijeliti s nama svoju priču o uspjehu, nazovite nas i iskusite najbolju korisničku podršku i usluge u industriji!
Naši kontakt podaci: support@hammer-nutrition.hu; +36 70 426 8841
Slobodno nam se obratite i u Mađarskoj!
