35 godina i još mnogo više - na usluzi Vama!
Napisao Steve Born
Možda ste neki već čuli ovu priču jednom ili dvaput, ali čak i ako je to slučaj, ovo je još uvijek vrlo dobra priča i vrijedi je ponovno pročitati, posebno zato što smo u 35. godini poslovanja Hammer Nutrition-a!
Moje prvo izravno iskustvo s Hammer Nutrition-om - tada poznatim pod imenom E-CAPS - bilo je krajem 80-ih, u ljeto 1988., kada sam jedva završio svoju prvu utrku Race Across America (RAAM). Znao sam da ako ću opet raditi nešto takvog opsega, trebat će mi ozbiljne smjernice kako bih izbjegao patnju i probleme povezane s gorivom i drugim dodacima prehrani.
Nazvao sam broj 800 naveden na kutiji dodataka prehrani koje je proizveo E-CAPS. Ovaj proizvod mi je pokazao prijatelj. Bio sam jako iznenađen jer se ispostavilo da razgovaram s vlasnikom tvrtke, Brianom Frankom. Odmah me impresionirao. Nije bilo reakcija poput: "Imam sastanak, pa moramo biti kratki" ili sličnih isprika. Brian je posvetio najmanje 30 minuta - zapravo gotovo sat vremena - kako bi upoznao mene i moje sportske ciljeve. Ono što je djelovalo nevjerojatno (i to nikada nisam zaboravio) je da Brian tijekom našeg razgovora niti jednom nije spomenuo svoje proizvode. I nije mi pokušao prodati niti jednu stvar.
Brian je pokazao iskren interes za moje zdravlje i sportske ciljeve. Bio je puno zainteresiraniji za mene nego kad netko samo želi nešto prodati. Naravno, u posljednjem dijelu razgovora bilo je riječi o dodacima prehrani (područje koje me živo zanimalo) i dao je preporuke o tome kakva mi nadopuna treba, ali ono čega ću se uvijek sjećati jest da je potrošio znatan dio svog napornog dana da pomogne strancu. I Brian je završio naš prvi telefonski razgovor rekavši da ga mogu nazvati kad god zatrebam pomoć.
Proizvodi koje sam kupio tog dana i tijekom godina pokazali su se korisnima u postizanju mojih sportskih ciljeva - ciljeva o kojima sam izvorno samo sanjao - i učinkovitost proizvoda učinila me redovitim kupcem. I naravno, to je vrlo važno, kao i činjenica da sam postao doživotni kupac, ali pažnja koju sam dobio od Briana od prvog telefonskog poziva bila je za mene neprocjenjiva.
Osjećao sam se kao član obitelji, a njegovo iskreno oduševljenje mojim uspjesima ostavilo je dubok trag na meni.
U Hammer Nutrition-u sam više od 20 godina i mogu iskreno reći da Brianova strast prema uzornoj korisničkoj podršci nikada nije izblijedila. Štoviše, postala je još jača.
Zlatno je pravilo da je Brianov entuzijazam prema kupcima takvog opsega damogu tvrditi kako niti jedan glavni izvršni direktor kojeg sam ikada upoznao nije mu ravan. Sa sigurnošću predstavlja visokokvalitetne proizvode koje proizvodi i prodaje. Kvaliteta proizvodnje i prodaje obilježje je njegove tvrtke i bez oklijevanja, nakon 22 godine, mogu izjaviti da nikada ni zbog čega neće žrtvovati niti jedno od toga.
Ono što je Brian rekao prije mnogo godina još uvijek je 100% točno:
"Stvaranje proizvoda najviše kvalitete, kao i stručnost kojom postižemo sve bolje rezultate, svakako su ključni, ali još je važnije kako tvrtka komunicira s kupcima. Od prvog dana nastojimo svakog kupca tretirati točno onako kako bismo željeli da se tretira nas kada smo 's druge strane pulta' - pošteno, iskreno i individualno. Činimo sve što možemo kako biste to iskusili kada stupite u kontakt s nama.
Stekli smo reputaciju korisničke podrške s 5 zvjezdica jer slijedimo ovo načelo svaki dan protekle 34 godine. Još uvijek čitam sve povratne informacije koje dobivamo i izravno surađujem sa svojim zaposlenicima kako bih osigurao da se sva pitanja riješe na zadovoljavajući način. Potrebno je puno rada i resursa za održavanje mojih standarda, ali to je jedini način na koji sam spreman voditi svoju tvrtku."
Kod nekih drugih tvrtki tipična je reakcija (na primjer): „Pritisnite jedan za dodatke prehrani, pritisnite dva za goriva, pritisnite tri za ostavljanje poruke ”, i tako dalje. To nikada nije bio način Hammer-a, i neće biti. Možete računati na to da svi mi koji radimo u Hammer Nutrition-u slijedimo načelo da ste nam važni. Zašto? Radi vas samih. Jer ste važni. Tako je jednostavno. Kada nazovete naše urede, razgovarat ćete sa stvarnom osobom - obučenim savjetnikom - i tretirat će vas kao pravu osobu, a ne samo kao broj.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, čak i oko ozbiljnih tehničkih pitanja, kontaktirajte nas telefonom ili e-mailom, a mi ćemo sa zadovoljstvom utrošiti onoliko vremena koliko je potrebno da odgovorimo na vaša pitanja. „Jednako nam je zadovoljstvopomoći drugim ljudima u postizanju njihovih ciljeva kao i kad se radi o našim ciljevima. To je najbolji dio našeg posla."
Bilo da imate pitanja, nedoumice, prijedloge ili želite s nama podijeliti priču o uspjehu, nazovite nas!
