Mi smo tu zbog vas!
Napisao Steve Born
Nakon što sam u ljeto 1988. završio svoju prvu utrku Across America (RAAM) (uspješno, unatoč svim mojim pogreškama), shvatio sam da ako to želim ponoviti ili sudjelovati u bilo kojoj drugoj ultra utrci, trebat će mi savjet o gotovo svakoj temi vezanoj uz utrke, jer popis "stvari za popraviti" bio je prilično dug.
Jedna od stvari o kojima nisam puno razmišljao prije svoje RAAM utrke - ali svakako jesam tijekom i na kraju utrke - bili su problemi sa želucem, a druga je bila iscrpljenost nakon utrke zbog potpunog gubitka energije, za što je bila kriva moja loša opskrba gorivom. Počeo sam razmišljati o tome kako se bolje nositi s ovim problemom o kojem se malo govorilo i koje rješenje postoji da bih postao bolji sportaš.
Na zabavi nakon RAAM-a u kući jednog prijatelja primijetio sam nekoliko bočica s tabletama u kuhinji, obje proizvedene od strane tvrtke E-Caps, jedna s oznakom Race Caps, a druga Enduro Caps. Činilo mi se da su to proizvodi koji mogu poboljšati performanse u dugotrajnom sportu i treningu/natjecanju, pa sam zapisao 800 broj telefona s naljepnice i odlučio nazvati tvrtku.
Razgovarao sam izravno telefonom s vlasnikom tvrtke, Brianom Frankom, i to je bio razgovor koji nikada neću zaboraviti. Brian je, iako me nikada nije upoznao, pokazao iskren interes za moje sportske težnje. Razgovarali smo najmanje 30 minuta o sportu te mom sudjelovanju na RAAM-u i drugim ultra biciklističkim događajima prije nego što sam spomenuo bilo koji proizvod. Sve u svemu, razgovarali smo sat vremena telefonom. Nitko nikada, niti jedna tvrtka – a kamoli vlasnik – nije proveo toliko vremena sa mnom s takvom iskrenom strašću i pomogao mi da postanem bolji sportaš. Rastali smo se uz napomenu da ga mogu nazvati bilo kada ako mi zatreba dodatna pomoć.
Nepotrebno je reći da sam čim su proizvodi koje sam naručio stigli, odmah ih počeo koristiti. Tijekom godina imao sam mnogo, mnogo telefonskih razgovora s Brianom, koji me uvijek pitao kako sam i mogu li išta učiniti da mi pomogne u postizanju mojih ciljeva. Budući da su proizvodi koje je proizveo jako dobro djelovali na mene, to bi samo po sebi bilo dovoljno da postanem stalni kupac, ali zbog iznimne korisničke usluge Briana, počeo sam se osjećati kao član obitelji.
Kroz korespondenciju s Brianom i njegovim kolegama u tim ranim danima, i tijekom našeg zajedničkog rada koji traje gotovo 20 godina, redovito sam suočen s time koliko je izvrsna korisnička služba tvrtke. Poznavajući Briana (već više od 30 godina), mogu vam bez oklijevanja reći da s ogromnom strašću pruža najbolju moguću uslugu iz dana u dan.
Brian je izjavio: „Naravno da su vrhunski proizvodi i stručnost potrebna za njihovu učinkovitu primjenu ključni, ali još je važnije kako tvrtka surađuje s kupcima. Od prvog dana nastojimo tretirati svakog kupca točno onako kako bismo željeli da se postupa s nama da smo na drugoj strani pulta – pošteno, iskreno i individualno. Činimo sve što možemo kako bismo osigurali da to kupac doživi kada posluje s nama. Ugled korisničke službe s pet zvjezdica stekli smo slijedeći ovo načelo svakog dana u proteklih 30 godina. Uvijek čitam primljene povratne informacije i konzultiram se izravno sa svojim zaposlenicima kako bih osigurao da se svako pitanje riješi na zadovoljavajući način. Zahtijeva puno rada i resursa od mene da se držim svojih pravila, ali samo tako sam spreman voditi svoju tvrtku.”
To je ono što možete očekivati od svakoga tko radi u Hammer Nutritionu. S takvim se mentalitetom odnosimo prema vama jer ste nam važni, toliko je jednostavno. Kada nazovete naše urede, tretirat ćemo vas kao stvarnu osobu, a ne kao da ste, na primjer, samo broj, i razgovarat ćete s obučenim savjetnikom. Postavljat ćemo pitanja kako bismo vas upoznali i saznali vaše ciljeve, kako bismo vam mogli preporučiti prave dodatke i goriva u pravoj količini, prilagođene vašoj situaciji i mogućnostima.
Dakle, ako imate pitanja, nedoumica, prijedloga ili priču o uspjehu, nazovite nas i otkrit ćete da koristite najbolju korisničku podršku i uslugu u industriji!
P.S.: Mi u Mađarskoj isto tako razmišljamo. Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili provjerene informacije, kontaktirajte nas na broj telefona +36 70 426 8841, ili putem bilo kojeg od naših kontakata!
