35. rok a ešte dlho – v službách pre Vás!

Napísal Steve Born

Možno ste už niektorí z vás tento príbeh raz či dvakrát počuli, ale aj keby to tak bolo, stále je to veľmi dobrý príbeh a stojí za to si ho znovu prečítať, najmä preto, že sme v 35. roku fungovania spoločnosti Hammer Nutrition!

Moja prvá priama skúsenosť so spoločnosťou Hammer Nutrition - vtedy známou ako E-CAPS - bola koncom 80. rokov, v lete 1988, keď som s veľkými ťažkosťami dokončil svoje prvé preteky Race Across America (RAAM). Vedel som, že ak budem opäť robiť niečo takéhoto rozsahu, budem potrebovať seriózne usmernenie, aby som sa vyhol utrpeniu a problémom spojeným s palivom ako aj inými doplnkami výživy.

Zavolal som na 800-ku uvedenú na škatuli výživového doplnku vyrábaného spoločnosťou E-CAPS. Tento produkt mi ukázal jeden priateľ. Bol som veľmi prekvapený, pretože vysvitlo, že hovorím s majiteľom firmy Brianom Frankom. Okamžite ma očaril. Nereagoval štýlom: „Mám stretnutie, takže to musíme skrátiť,“ alebo podobnými výhovorkami. Brian venoval aspoň 30 minút - ba až takmer hodinu - tomu, aby spoznal mňa a moje športové ciele. Čo sa zdalo byť úžasné (a na to som nikdy nezabudol) bolo, že Brian počas nášho rozhovoru ani raz nespomenul svoje produkty. A ani sa nepokúsil predať mi jedinú vec.

Brian prejavil úprimný záujem o moje zdravie a športové ciele. Zaujímal sa o mňa oveľa viac, než keď chce niekto len niečo predať. Samozrejme, v poslednej časti rozhovoru prišla reč na doplnky (oblasť, ktorá ma veľmi zaujímala) a dal mi návrhy, aké doplnky potrebujem, ale na čo budem vždy spomínať je, že venoval značnú časť svojho rušného dňa tomu, aby pomohol neznámemu človeku. A Brian náš prvý telefonický rozhovor uzavrel tým, že mu môžem kedykoľvek zavolať, keď budem potrebovať pomoc.

Produkty, ktoré som si v ten deň a počas nasledujúcich rokov zakúpil, sa ukázali byť užitočnými pri dosahovaní mojich športových cieľov - cieľov, o ktorých som pôvodne len sníval - a účinnosť produktov zo mňa urobila pravidelného zákazníka. A to je, samozrejme, veľmi dôležité, a určite aj to, že som sa stal zákazníkom na celý život, ale pozornosť, ktorú som od Briana dostal od prvého telefonátu, bola pre mňa neoceniteľná.

Cítil som sa ako člen rodiny a jeho úprimné nadšenie z mojich úspechov zanechalo vo mne hlbokú stopu.

V spoločnosti Hammer Nutrition pracujem viac ako 20 rokov a môžem úprimne povedať, že Brianova príkladná vášeň pre zákaznícky servis nikdy nevyprchala. Ba čo viac, stala sa ešte silnejšou.

Zlatým pravidlom je, že Brianovo nadšenie pre zákazníkov má taký rozsah, že môžem tvrdiť, že žiadny generálny riaditeľ, ktorého som kedy stretol, sa mu nevyrovná. S istotou reprezentuje vysokokvalitné produkty, ktoré vyrába a predáva. Kvalita výroby a predaja je symbolom jeho firmy a bez váhania môžem po 22 rokoch vyhlásiť, že nikdy nič z toho neobetuje.

To, čo Brian povedal pred mnohými rokmi, stále platí na 100 %:

„Vytváranie produktov najvyššej kvality, ako aj odborné znalosti, s ktorými dosahujeme čo najlepšie výsledky, sú určite kľúčové, ale ešte dôležitejšie je, ako firma komunikuje so svojimi zákazníkmi. Od prvého dňa sme sa snažili pristupovať ku každému zákazníkovi presne tak, ako by sme chceli, aby pristupovali k nám, keď „stojíme na druhej strane pultu“ – férovo, úprimne a individuálne. Robíme všetko pre to, aby si to zažil zakaždým, keď s nami prídeš do kontaktu.

Vybudovali sme si povesť 5-hviezdičkového zákazníckeho servisu, pretože sa týmto princípom riadime každý deň posledných 34 rokov. Stále si čítam každú spätnú väzbu, ktorú dostaneme, a priamo spolupracujem so svojimi zamestnancami, aby som zabezpečil, že každá otázka bude uspokojivo vyriešená. Vyžaduje si to veľa práce a zdrojov na udržanie mojich štandardov, ale len tak som ochotný viesť svoju spoločnosť.“

U iných firiem je toto typická reakcia (napríklad): „Stlačte jednotku pre doplnky, stlačte dvojku pre palivá, stlačte trojku pre zanechanie správy,“ a tak ďalej. Toto nikdy nebol a ani nebude spôsob Hammeru. Môžete sa spoľahnúť, že všetci, ktorí pracujeme v Hammer Nutrition, sa riadime princípom, že ste pre nás dôležití. Prečo? Kvôli vám. Pretože na vás záleží. Je to také jednoduché. Keď zavoláte do našich kancelárií, budete hovoriť so živým človekom - vyškoleným poradcom - a budú s vami zaobchádzať ako so skutočným človekom, nie len ako s číslom.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc či už v serióznej technickej otázke, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a radi s vami strávime toľko času, koľko bude potrebné na zodpovedanie vašich otázok. „Je nám rovnakým potešenímpomáhať iným ľuďom dosahovať ich ciele, ako keď ide o naše vlastné ciele. Toto je najlepšia časť našej práce.“

Či už máte otázky, obavy, návrhy, alebo sa s nami chcete podeliť o príbeh úspechu, zavolajte nám!