SOCIÁLNE SIETE A HAMMER NUTRITION

Článok Briana Franka

Pred štrnástimi rokmi, v júli 2008, keď bol vytvorený účet Hammer Nutrition na Facebooku, to bola pre podniky novinka, ktorá sa vnímala skôr ako trend než ako nevyhnutnosť. Predtým, než vznikla platobná brána, sa naši zákazníci a zamestnanci cítili skvele v organickej komunite.

Ak preskočíme do dnešných dní, bolo by ťažké nájsť firmu, ktorá nie je prítomná na sociálnych sieťach, a väčšina z nich míňa čoraz vyššie sumy zo svojich marketingových rozpočtov, aby maximalizovala svoje príjmy.

Hammer taký nie je! Investujeme množstvo ľudských zdrojov do propagácie, ale to je všetko!

Podobne ako pri sponzorovaní podujatí, zákazníckom servise a akomkoľvek inom aspekte podnikania, aj v Hammeri to robíme inak. Sme 35 rokov fungujúca, inováciami poháňaná, zákaznícky orientovaná značka zameraná na služby. Sociálne médiá vnímame ako ďalší spôsob, ako nás môžu zákazníci kontaktovať a naopak. Sociálne médiá tvoria veľkú časť Hammeru, ale máme nulové výdavky na reklamu a nezaujíma nás, či má každý značku rád alebo si niečo kúpi – pokiaľ sám nechce!

To je podstata našej filozofie – sociálne médiá vnímame aj naďalej tak ako v roku 2008, aby sme sa mohli spojiť s našimi zákazníkmi a ponúknuť platformu, kde môžu zdieľať svoje príbehy o úspechu, vytrvalosti, zraneniach, zotavení a mnohom ďalšom!

Začiatky

Keď Vince Arnone, náš vtedy 18-ročný juniorský webový/IT špecialista, vytvoril facebookovú stránku Hammer, neexistovala žiadna monetizácia ani algoritmy, ktoré by stavali steny medzi zákazníkov a firmy. V skutočnosti boli pôvodné firemné stránky skôr elektronickými výveskami a ktokoľvek mohol pridať príspevok. Tá najúžasnejšia vec sa diala úplne organicky – táto nová komunita bola úplne nemoderovaná a vytvárali ju výlučne zákazníci. Starí zákazníci odpovedali na otázky nových a potenciálnych zákazníkov, hovorili o skúsenostiach z používania a postupoch, zdieľali príbehy zo závodov a mnoho ďalšieho!

Behom niekoľkých mesiacov sme dosiahli 10 tisíc „páči sa mi to“, čo bol v tom čase obrovský míľnik a všetci sa dobre bavili.

Potom sa veci, ako vždy, začali meniť a začalo ísť o peniaze, veľa peňazí. Najprv to bol ošiaľ „ako zbohatnúť na sociálnych sieťach“ s príslušnými e-knihami, seminármi a kurzami na doma. Všetko to sľubovalo kľúč k ľahkému zarábaniu peňazí. Po tomto krátkom životnom období sa spoločnosti prevádzkujúce sociálne médiá rozhodli „speňažiť“ svoje produkty a vytvorili algoritmy, ktoré stavajú steny medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi, pokiaľ im nezaplatia poplatok.

Dnes sa ročne platia miliardy dolárov spoločnostiam za sociálne médiá za reklamy a ponuky sú významné.

Prvá monetizácia spočívala v predaji reklám firmám a ich následnom umiestnení na stránky/kanály, ktoré boli založené len na všeobecných demografických údajoch profilu – podobne ako pri kúpe reklamy v časopisoch. Spomeňte si na tie časy, nikdy ste nevideli reklamu na Hammer vo svojom spravodajskom kanáli, a tak je to aj dnes! Verím, že každý vie, ako nás nájsť, a ak nás chcete kontaktovať prostredníctvom týchto platforiem, je to fantastické! Ak nie, je to úplne v poriadku – naďalej odpovedáme na telefóny, e-maily a živý chat!

„Sociálne médiá by nemali byť o predaji“

Potom prišlo „retargeting“ – to je módny výraz pre opätovné zobrazovanie reklám firiem/značiek, s ktorými ste prišli do interakcie – navštívili ste ich web, web nášho konkurenta atď., a to sa zobrazuje dovtedy, kým nenakúpite. Potom prišlo „odpočúvanie“ – ani neviete, ako sa to volá alebo ako si to firma kupuje, ale každý vie, čo to je. Stačí len hovoriť o produkte, službe alebo čomkoľvek inom v blízkosti telefónu či inteligentného zariadenia a v priebehu niekoľkých minút sa vám zobrazia reklamy od firiem, ktoré predávajú presne to, o čom ste hovorili!

Nikdy sme to nerobili a ani v budúcnosti to neplánujeme – sociálne médiá by mali byť o komunite, nie o predaji. Mojím jediným cieľom našej prítomnosti na sociálnych sieťach je spojiť sa so všetkými, ktorí si to želajú, a prejaviť im rešpekt, ako aj oceniť úžasné veci, ktoré robia pri používaní našich produktov a protokolov! Usmievaví, šťastní ľudia, ktorí sa bavia a zdieľajú to so svetom.

Ak sa chcete stať súčasťou rodiny a komunity Hammer prostredníctvom akejkoľvek platformy sociálnych médií, radi vás privítame a tešíme sa, že o vás budeme často počuť!