Od 1987. smo tu za Vas!
Napisao Steve Born
Godine 2023. Hammer Nutrition započinje svoju 36. poslovnu godinu. To je vrlo dugo razdoblje, posebno za tvrtku koja se bavi dodacima prehrani, ali nas to ne iznenađuje. Zašto? Zato što od prvog dana osnivač i izvršni direktor tvrtke Hammer Nutrition, Brian Frank, nikada nije kompromitirao svoju poziciju:
"Fantastični proizvodi i stručnost koja pruža najbolje rezultate zasigurno su ključni, ali još je važnije kako tvrtka komunicira sa svojim kupcima. Od prvog dana nastojimo svakog našeg klijenta tretirati točno onako kako bismo željeli da se tretira nas. Mi smo na drugoj strani 'pulta' – pošteno i iskreno. Činimo sve što možemo kako biste i Vi to doživjeli kada kupujete kod nas.
Ugled službe za korisnike s 5 zvjezdica stekli smo pridržavanjem ovih načela svakog dana tijekom proteklih više od 30 godina. I dalje čitam svaku pristiglu povratnu informaciju i izravno surađujem sa svojim zaposlenicima kako bih osigurao da se svaki problem riješi na moje zadovoljstvo. Potrebno je puno truda i resursa za održavanje tog standarda, ali to je jedini način na koji sam spreman voditi svoju tvrtku. Tretiramo Vas kao da ste nam važni, jer to i jeste... jamčim Vam!"
Takvu izjavu može dati bilo tko, ali Brian je jedini koji je potkrepljuje svojim djelima. Osobno znam da je ovo 100% istina jer Briana poznajem još od vremena kada je pokrenuo tvrtku, kao i zato što sam njegov zaposlenik već 23 godine.
U tolikom vremenu – prvo kao kupac i sponzorirani sportaš, a potom kao zaposlenik – točno znam da Brian nikada nije odstupio od svog poslovnog modela. NIKADA. Njegov ranije navedeni citat jedini je način na koji vodi posao, a njegova često korištena uzrečica glasi: „Ljudi su važniji od profita.” To je oduvijek bilo srce poslovanja tvrtke Hammer Nutrition.
Brian je bez sumnje iznimno talentiran poslovni čovjek – njegov poslovni instinkt i marketinške vještine su jedinstveni. Bez ove dvije stvari poduzeće ne može dugo opstati. Koliko god bile važne, Hammer Nutrition je zaista svjetlosnim godinama ispred svih ostalih tvrtki iz sljedećih razloga:
- Brian je beskompromisan u proizvodnji isključivo proizvoda najviše moguće kvalitete. Kao njegov zaposlenik, mogu potpuno iskreno reći da ne radi nikakve kompromise. Ako sirovina za bilo koji proizvod nije točno onakva kakva bi trebala biti, ili ako ne zadovoljava naše stroge standarde kvalitete i čistoće, ona se odbija – i to je kraj priče.
- Brianova nepokolebljiva strast prema uzornoj službi za korisnike. S kupcima postupa prema zlatnim pravilima koja je sam postavio, a tome nema premca među izvršnim direktorima tvrtki koje poznajem – njemu je zaista važno značenje riječi „mi” u „službi za korisnike” – a ta usluga ide ruku pod ruku s proizvodnjom i prodajom kvalitetnih proizvoda.
Kao što sam već nekoliko puta rekao, kod nekih drugih tvrtki tipično je (kao primjer): "Pritisnite 1 za dodatke prehrani; pritisnite 2 za goriva; pritisnite 3 za ostavljanje poruke" i tako dalje. To nikada nije bio Hammerov način rada, niti će ikada biti. Dakle, možete računati na to da će se svatko tko radi u tvrtki Hammer Nutrition prema Vama odnositi kao da ste nam važni, a to je zato što to i jeste. To je uistinu tako jednostavno.
Bez obzira imate li pitanja, nedoumice, prijedloge ili želite podijeliti svoju priču o uspjehu, nazovite nas ili razgovarajte s nama. Možete stupiti u kontakt sa stvarnom osobom – obučenim savjetnikom – i bit ćete tretirani kao stvarna osoba, a ne kao broj, te ćete iskusiti najbolju korisničku podršku i uslugu u industriji!
