Od leta 1987 smo tukaj za vas!
Napisal Steve Born
Leta 2023 se začenja 36. poslovno leto podjetja Hammer Nutrition. To je zelo dolgo obdobje, še posebej za podjetje, ki se ukvarja s prehranskimi dopolnili, vendar nas to ne preseneča. Zakaj? Ker od prvega dne ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Hammer Nutrition, Brian Frank, nikoli ni ogrozil svojega stališča:
"Fantastični izdelki in strokovno znanje, ki prinaša najboljše rezultate, so vsekakor ključnega pomena, še pomembneje pa je, kako podjetje komunicira s svojimi strankami. Od prvega dne se trudimo, da z vsako svojo stranko ravnamo natanko tako, kot bi si želeli, da ravnajo z nami. Smo na drugi strani "pulta" – pošteni in iskreni. Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da boste to izkusili tudi vi, ko kupujete pri nas.
Sloves 5-zvezdnične podpore strankam smo si prislužili s tem, da smo se teh načel držali vsak dan v zadnjih več kot 30 letih. Še naprej prebiram vse prejete povratne informacije in sodelujem neposredno s svojimi sodelavci, da bi vsako težavo rešili v moje zadovoljstvo. Potrebnih je veliko dela in virov za ohranjanje tega standarda, vendar je to edini način, na katerega sem pripravljen voditi svoje podjetje. Z vami ravnamo tako, kot da nam pomenite veliko, ker nam tudi pomenite... to vam jamčim!"
Takšno izjavo lahko poda vsakdo, vendar je Brian edini, ki jo podpira tudi s svojimi dejanji. Osebno vem, da je to 100-odstotno res, saj Briana poznam že od ustanovitve njegovega podjetja in tudi zato, ker sem njegov zaposleni že 23 let.
V tem času – najprej kot stranka in sponzoriran športnik, nato pa kot zaposleni – točno vem, da Brian nikoli ni odstopil od svojega poslovnega modela. NIKOLI. Njegov zgoraj navedeni citat je edini način, na katerega vodi posel, njegov pogosto uporabljen izrek pa se glasi: „Ljudje so pomembnejši od dobička.” To je bilo vedno v osrčju poslovanja podjetja Hammer Nutrition.
Brian je nedvomno izjemno nadarjen poslovnež – njegov poslovni čut in marketinške sposobnosti so edinstveni. Brez teh dveh stvari podjetje ne more dolgo obstati. Čeprav sta ti dve stvari pomembni, je Hammer Nutrition v resnici svetlobna leta pred vsemi drugimi podjetji zaradi naslednjega:
- Brian je neusmiljen pri zagotavljanju, da proizvaja le izdelke najvišje možne kakovosti. Kot njegov sodelavec lahko popolnoma iskreno povem, da ne sklepa nobenih kompromisov. Če surovina katerega koli izdelka ni točno takšna, kot bi morala biti, ali če ne ustreza našim strogim standardom kakovosti in čistosti, jo zavrnemo – in to je konec zgodbe.
- Brianova neomajna strast do zgledne podpore strankam. S strankami ravna po zlatih pravilih, ki jih je sam določil, in temu ni para med izvršnimi direktorji podjetij, ki jih poznam – resnično mu je pomemben pomen besede "mi" v "podpori strankam" – in ta storitev gre z roko v roki s proizvodnjo in prodajo kakovostnih izdelkov.
Kot sem že večkrat povedal, pri nekaterih drugih podjetjih je to tipično (na primer): "Pritisnite 1 za prehranska dopolnila; pritisnite 2 za goriva; pritisnite 3 za puščanje sporočila" in tako naprej. To nikoli ni bil način podjetja Hammer in tudi nikoli ne bo. Torej lahko računate na to, da bo vsakdo, ki dela pri Hammer Nutrition, z vami ravnal tako, kot da nam pomenite veliko, in to zato, ker nam tudi pomenite. Tako preprosto je.
Ne glede na to, ali imate vprašanja, pomisleke, predloge ali želite deliti svojo zgodbo o uspehu, nas pokličite ali klepetajte z nami. Stopite lahko v stik z osebo v živo – usposobljenim svetovalcem – in obravnavani boste kot prava oseba, ne kot številka, deležni pa boste najboljše podpore strankam in storitev v panogi!
