Pravidlá poskytovania refundácií

Právo na odstúpenie od zmluvy

 

1.1. V zmysle smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikmi môže Spotrebiteľ do 14 dní od prevzatia objednaného produktu odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a vrátiť objednaný produkt. Ak táto informácia nebola poskytnutá, Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy až do uplynutia 1 roka.

1.2. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme produkt.

1.3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia produktu.

1.4. Náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ; obchodník sa nezaviazal tieto náklady znášať.

1.5. V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nevznikajú Spotrebiteľovi okrem nákladov na vrátenie produktu žiadne iné náklady; Poskytovateľ však môže požadovať náhradu majetkovej škody vzniknutej v dôsledku nesprávneho používania.

1.6. Spotrebiteľovi nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy v prípade produktu, ktorý nebol vyrobený vopred a bol vyrobený podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade produktu, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa.

1.7.         Spotrebiteľ taktiež nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

1. v prípade zmluvy o poskytnutí služby po úplnom poskytnutí služby, ak obchodník začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vzal na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na výpoveď zmluvy;
2. v prípade produktu alebo služby, ktorých cena alebo odplata závisí od pohybov cien na finančnom trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť aj počas lehoty na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
3. v prípade produktu, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorého kvalita sa v krátkom čase zhoršuje;
4. v prípade produktu uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
5. v prípade produktu, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;
6. v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí od pohybov cien na trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť, a ktorých cena bola dohodnutá zmluvnými stranami v čase uzavretia kúpnej zmluvy, pričom k plneniu zmluvy môže dôjsť až po tridsiatom dni od jej uzavretia;
7. v prípade zmluvy o dielo, pri ktorej obchodník navštívi spotrebiteľa na jeho výslovnú žiadosť s cieľom vykonať naliehavé opravy alebo údržbu;
8. v prípade predaja zvukových alebo obrazových záznamov alebo kópií počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ po dodaní tento obal rozbalil;
9. v prípade novín, časopisov a periodickej tlače s výnimkou predplatiteľských zmlúv;
10. v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;
11. v prípade zmlúv o poskytnutí ubytovacích služieb na iný než obytný účel, prepravy, nájmu osobných motorových vozidiel, stravovacích služieb alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak sa v zmluve stanovil konkrétny dátum alebo lehota plnenia;
12. v prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak obchodník začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne s týmto súhlasom vyhlásil, že berie na vedomie, že začatím plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

1.8. Poskytovateľ po vrátení produktu a/alebo doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy v zmysle vyššie uvedených právnych predpisov bezodkladne, najneskôr však do 14 dní, vráti Spotrebiteľovi zaplatenú sumu vrátane poplatku za doručenie.

1.9. Pri vrátení platby použijeme rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s použitím iného spôsobu platby; v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia platby Spotrebiteľovi nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

1.10. Spotrebiteľ je povinný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa zaslania oznámenia o odstúpení od zmluvy Poskytovateľovi, zaslať späť alebo odovzdať na adrese Poskytovateľa.

1.11. V prípade písomného odstúpenia od zmluvy postačuje, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní.

1.12. Spotrebiteľ dodrží lehotu, ak produkt(y) odošle späť alebo odovzdá pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

1.13. Spotrebiteľ znáša výlučne priame náklady na vrátenie produktu, s výnimkou prípadu, keď sa obchodník zaviazal tieto náklady znášať.

1.14. Poskytovateľ nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré vzniknú v dôsledku zvolenia iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Poskytovateľom.

1.15. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru výlučne vtedy, ak k nemu došlo v dôsledku zaobchádzania, ktoré presahuje rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

1.16. Poskytovateľ môže vrátenie platby zadržať, kým tovar nedostane späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže, že ho zaslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

1.17. Ak chce Spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, môže to oznámiť Poskytovateľovi služieb písomne prostredníctvom ktoréhokoľvek z kontaktných údajov Poskytovateľa služieb (aj s použitím priloženého formulára) alebo telefonicky. V prípade písomného oznámenia poštou sa zohľadňuje dátum podania na poštovú prepravu, v prípade telefonického oznámenia čas telefonického oznámenia. V prípade oznámenia poštou Poskytovateľ služieb prijíma oznámenie zaslané ako doporučená zásielka alebo ako balík. Spotrebiteľ môže objednaný produkt vrátiť Poskytovateľovi služieb poštou alebo prostredníctvom kuriérskej služby.

1.18. Spotrebiteľ musí osobitne dbať na používanie produktu v súlade s jeho určením, keďže náhradu škody vyplývajúcej z používania v rozpore s jeho určením znáša Spotrebiteľ! Do štrnástich dní od vrátenia produktu Poskytovateľ služieb vráti kúpnu cenu produktu spolu s nákladmi na dopravu na číslo bankového účtu uvedené Spotrebiteľom.

1.19. Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikmi je dostupné tu .

1.20. Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ je dostupná tu .

1.21. Spotrebiteľ sa môže aj s inými sťažnosťami obrátiť na Poskytovateľa služieb prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto Pravidlách.

1.22. Právo na odstúpenie od zmluvy patrí iba Používateľom, ktorí sa považujú za spotrebiteľov podľa Občianskeho zákonníka (Polgári Törvénykönyv).

1.23. Právo na odstúpenie od zmluvy nepatrí podniku, t. j. osobe, ktorá koná v rámci svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

1.24.     Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy:

1.24.1. Ak chce Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný zaslať oznámenie o odstúpení od zmluvy, ktoré obsahuje jeho úmysel odstúpiť, na niektorý z kontaktných údajov Poskytovateľa služieb.

1.24.2. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy včas, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošle pred uplynutím 14. dňa od prevzatia produktu. V prípade písomného odstúpenia postačuje oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslať do 14 dní. V prípade oznámenia poštou Poskytovateľ služieb zohľadňuje dátum podania na poštovú prepravu, v prípade oznámenia e-mailom alebo faxom čas odoslania e-mailu, resp. faxu.

1.24.3. V prípade odstúpenia od zmluvy je Spotrebiteľ povinný vrátiť objednaný produkt na adresu Poskytovateľa služieb bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ produkt odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty (produkt teda nemusí byť doručený do 14 dní). Objednávateľ znáša náklady na vrátenie tovaru, ktoré vzniknú v súvislosti s uplatnením práva na odstúpenie od zmluvy.

1.24.4. Poskytovateľ služieb však nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré vyplývajú z voľby spôsobu doručenia, ktorý sa líši od najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného Poskytovateľom služieb. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia produktu.

1.24.5. Pri kúpe viacerých produktov, ak sa jednotlivé produkty dodávajú v rôznom čase, môže kupujúci uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia naposledy dodaného produktu, resp. v prípade produktu pozostávajúceho z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia naposledy dodaného dielu alebo kusu.