Sme tu pre vás!
Článok Steva Borna
Po tom, čo som v lete 1988 dokončil svoje prvé preteky naprieč Amerikou (RAAM) (úspešne, napriek všetkým mojim chybám), som si uvedomil, že ak by som to chcel zopakovať alebo sa zúčastniť akýchkoľvek iných ultra vytrvalostných pretekov, budem potrebovať poradenstvo v takmer každej téme súvisiacej s pretekmi, pretože zoznam „vecí na zlepšenie“ bol poriadne dlhý.
Jedna z vecí, na ktorú som pred pretekmi RAAM príliš nemyslel – ale počas nich a na ich konci už určite áno – boli problémy so žalúdkom, a tou druhou bolo úplné vyčerpanie energie po pretekoch, za čo mohlo moje zlé zásobovanie palivom. Začal som premýšľať nad tým, ako by som sa mohol lepšie vyrovnať s týmto málo diskutovaným problémom a aké riešenia existujú na to, aby som bol lepším športovcom.
Na večierku po RAAM u jedného priateľa som si v kuchyni všimol niekoľko fliaš s tabletkami, obe od spoločnosti s názvom E-Caps; jedna bola označená ako Race Caps, druhá ako Enduro Caps. Zdalo sa mi, že sú to produkty, ktoré by mohli zlepšiť výkon pri dlhotrvajúcom športe a tréningu/pretekoch, preto som si poznačil telefónne číslo 800 uvedené na etikete a rozhodol som sa spoločnosti zavolať.
Telefonoval som priamo s majiteľom spoločnosti, Brianom Frankom, a bol to rozhovor, na ktorý nikdy nezabudnem. Brian, hoci ma nikdy nestretol, prejavil úprimný záujem o moje športové ambície. Rozprávali sme sa aspoň 30 minút o športe a mojej účasti na RAAM a iných ultra vytrvalostných cyklistických podujatiach, skôr než som vôbec spomenul akýkoľvek produkt. Celkovo sme telefonovali hodinu. Ešte nikdy sa mi nikto, žiadna spoločnosť – nehovoriac o majiteľovi – nevenoval tak dlho s takou úprimnou vášňou a nepomohol mi stať sa lepším športovcom. Rozlúčili sme sa s tým, že ak budem potrebovať ďalšiu pomoc, môžem mu kedykoľvek zavolať.
Netreba dodávať, že hneď ako dorazili produkty, ktoré som si objednal, začal som ich používať. Počas rokov som mal veľa, veľa telefonátov s Brianom, ktorý sa ma vždy pýtal, ako sa mám a či mi môže s niečím pomôcť pri dosahovaní mojich cieľov. Keďže sa mi ním vyrábané produkty veľmi osvedčili, to samo osebe by stačilo na to, aby som bol verným zákazníkom, ale vďaka výnimočnému zákazníckemu servisu Briana som sa začal cítiť ako člen rodiny.
Vďaka mojej korešpondencii s Brianom a jeho kolegami v tých skorých časoch a počas našej takmer 20-ročnej spolupráce som pravidelne konfrontovaný s tým, aký vynikajúci je zákaznícky servis spoločnosti. Keď poznám Briana (už viac ako 30 rokov), môžem vám bez váhania povedať, že s obrovskou vášňou poskytuje najlepšie možné služby každý jeden deň.
Brian vyhlásil: „Samozrejme, produkty najvyššej kvality a kompetentnosť potrebná na ich efektívne používanie sú kľúčové, ale ešte dôležitejšie je, ako spoločnosť spolupracuje so svojimi zákazníkmi. Od prvého dňa sa snažíme pristupovať ku každému zákazníkovi presne tak, ako by sme chceli, aby pristupovali k nám, keby sme stáli na druhej strane pultu – férovo, čestne a individuálne. Robíme všetko pre to, aby to zákazník pocítil vždy, keď s nami obchoduje. Povesť päťhviezdičkového zákazníckeho servisu sme si získali tým, že sme sa týmto princípom riadili každý deň počas posledných 30 rokov. Vždy si prečítam spätnú väzbu, ktorú dostaneme, a priamo konzultujem so svojimi zamestnancami, aby som sa uistil, že každá otázka je uspokojivo vyriešená. Vyžaduje si to odo mňa veľa práce a zdrojov, aby som dodržiaval svoje pravidlá, ale len tak som ochotný viesť svoju spoločnosť.“
Toto je to, čo môžete očakávať od každého, kto pracuje v Hammer Nutrition. S takýmto zmýšľaním sa k vám správame, pretože ste pre nás dôležití, je to také jednoduché. Keď zavoláte do našich kancelárií, budeme sa k vám správať ako k skutočnému človeku, nie ako keby ste boli napr. len číslo, a budete hovoriť s vyškoleným poradcom. Budeme klásť otázky, aby sme spoznali vás a vaše ciele, aby sme vám vedeli odporučiť správne doplnky a palivo v správnom množstve, prispôsobené vašej situácii a možnostiam.
Takže, ak máte otázky, obavy, návrhy alebo úspešný príbeh, zavolajte nám a zistíte, že využívate najlepší zákaznícky servis a služby v odvetví!
P.S.: Takto to vnímame aj v Maďarsku. Ak potrebujete akúkoľvek pomoc alebo reálne informácie, kontaktujte nás na telefónnom čísle +36 70 426 8841, alebo na ktoromkoľvek z našich kontaktných miest!
