Vysokokvalitné služby na celom svete od roku 1987

Autor: Steve Born

V roku 2024 začína Hammer Nutrition svoj 37. obchodný rok. A ak ste niekedy pracovali v oblasti zdravých potravín/doplnkov výživy, viete, že takéto dlhé prežitie je pozoruhodným úspechom.

Keďže sa sám už viac ako 35 rokov pohybujem v rôznych oblastiach obchodu so zdravými potravinami/doplnkami, úprimne priznávam, že mnohé firmy túto dlhovekosť nedosiahli... ani zďaleka. Videl som mnoho firiem, ktoré v tomto odvetví skončili.

My sme tu však stále. Smerujeme k nášmu 37. roku a nielenže prežívame, ale aj prosperujeme.

Museli sme čeliť nejakým výzvam?

Je to tak, a niektoré z nich boli dosť ťažké. Ale týmto výzvam sme čelili s nadšením a prekonali sme ich a budeme v tom pokračovať aj naďalej, pretože nie sme len tí, čo prežijú, ale vždy sa budeme vedieť aj rozvíjať. Ako to všetko viem? Pretože zakladateľa a generálneho riaditeľa Hammer Nutrition, Briana Franka, poznám už viac ako 35 rokov. Dlhý čas predtým, ako som sa stal zamestnancom Hammer Nutrition (v apríli 2024 to bude 24 rokov), som bol (a zostávam) verným používateľom jeho produktov a strávil som nespočetné množstvo hodín rozhovormi s ním o dopĺňaní energie a výžive.

Nikdy som nestretol oddanejšieho človeka, ako je Brian, pokiaľ ide o príkladný zákaznícky servis, čo je pre mňa prinajmenšom rovnako dôležité, ak nie dôležitejšie, ako výroba vynikajúcich produktov.

Odkedy Briana poznám, je nad slnko jasnejšie, že jeho odhodlanie vyrábať nielen vynikajúce produkty, ale aj vytvárať príkladný zákaznícky servis, nevyprchalo. Ak už niečo, táto oddanosť silnie každým mesiacom a rokom. Ako som už povedal bez váhania, Brianov zápal nemá páru. Jeho zlatým pravidlom je zaobchádzať so zákazníkmi ako s rodinnými príslušníkmi. Toto som doteraz nevidel u žiadneho generálneho riaditeľa firmy. V skutočnosti nás stavia do služieb zákazníkov a táto služba je absolútne rovnocenná s vysokokvalitnými produktmi, ktoré vyrába a predáva. Oboje je charakteristickým znakom jeho spoločnosti a po 24 rokoch bez váhania viem, že ani jedno z nich nezanedbá. Nikdy.

Brianovo poslanie zostáva 100 % presné:

"Skvelé produkty a odborné znalosti pre dosiahnutie najlepšieho účinku sú určite kľúčové, ale ešte dôležitejšie je, ako firma komunikuje so svojimi zákazníkmi. Od prvého dňa sa snažíme zaobchádzať s každým naším zákazníkom presne tak, ako by sme chceli, aby sa zaobchádzalo s nami, teda férovo, čestne a individuálne. Urobíme všetko pre to, aby si to zažil aj ty, keď s nami obchoduješ. Povesť 5-hviezdičkového zákazníckeho servisu sme si získali dodržiavaním tejto zásady. Každý deň počas uplynulých viac ako 30 rokov sme na to dbali. Naďalej čítam každú spätnú väzbu, ktorú dostaneme, a priamo spolupracujem so svojimi kolegami, aby sme všetky problémy vyriešili k spokojnosti. Udržať si tento štandard si vyžaduje množstvo práce a zdrojov, ale len tak som ochotný viesť svoju spoločnosť. Správame sa k tebe, ako keby si pre nás bol dôležitý, pretože aj si... to ti garantujem!"

No, takéto tvrdenie môže urobiť ktokoľvek, ale Brian je jediný, kto to podkladá aj svojimi činmi. Môžem to vyhlásiť bez chvíľkového zaváhania. A robím tak s vedomím, že mám za sebou desaťročia histórie ako zákazník, zamestnanec a priateľ. Z vlastnej skúsenosti viem, že Brian sa nikdy neodchýlil od svojho obchodného modelu. Nikdy. Citát z vyššie uvedeného poslania je jediný spôsob, akým riadi podnikanie, a jeho často používané príslovie znie:

„Človek je vždy dôležitejší ako zisk“.

Toto je srdce podnikania Hammer Nutrition.

Ako som už mnohokrát povedal, v niektorých iných firmách dostanete typicky (príklad): "Stlačte 1 pre doplnky výživy; stlačte 2 pre palivá; stlačte 3 pre zanechanie správy" a tak ďalej. Toto nikdy nebol spôsob Hammer a ani nebude. Môžete počítať s tým, že každý, kto pracuje v Hammer Nutrition, sa k vám bude správať, ako keby ste pre nás boli dôležití, a to preto, lebo ste. Je to naozaj také jednoduché.

Nech už máte akúkoľvek otázku, obavu, návrh alebo príbeh o úspechu, zavolajte nám alebo s nami chatujte. Ak sa skontaktujete so živou osobou – kvalifikovaným poradcom –, budeme s vami zaobchádzať ako so skutočným človekom, nie ako s číslom, a zažijete najlepší zákaznícky servis a služby v odvetví!

Sme tu a prosperujeme už viac ako 3,5 desaťročia a naďalej sme vám s nadšením k dispozícii!